採用情報 (ハノワ)/キャリアサポート

キャリアサポート

 

1.仕事内容

 
文字通り、「顧客の「キャリア」の成功」を目指すポジション。
医療人材プラットフォームで、最高のユーザー体験をチームでサポートします！
 
キャリアサクセス戦略の構築や、導入および利用サポート、アクティブ化の支援などを担っていただきます。顧客のUX最大化を目的に、顧客が抱える課題や要望を深く理解し、導入成果を創出する役割です。
※なぜ「キャリアの成功なのか？」「キャリアサクセスとは？」はこちら
ユーザーに対しては会社の顔として、社内に対してはユーザーの声を代弁する存在です。 双方向のコミュニケーションを円滑に行なうことで、ハノワの価値を高め、加速度的にビジネスを発展させていく重要な役割を担っていただける方にジョインいただきたいです。
一緒に新しい就労体験をつくっていきましょう！！
 

2.具体的な業務

 
・導入レクチャー(オンライン説明会の実施） ・チャットやメールを中心としたユーザーサポート対応 ・ユーザー目線に立ったサービスやオペレーションの改善 ・サービス改善のためのユーザーヒアリングおよび機能や方向性について社内展開
※入社から1ヶ月は先輩カスタマーサクセスメンバーが伴奏を行います。 入社2ヶ月目以降は、業務範囲を広げ、徐々にお一人でユーザーがよりよくご利用いただける様に対応を進めていただきます！
 

3.募集要項

 

■求めるスキル・経験（MUST）

・顧客サポート対応の経験 ・ユーザー目線で、ユーザーの気持ちに寄り添って顧客対応ができるマインド ・基本的なPCスキルやメール対応におけるタイピングスキル

■求めるスキル・経験（WANT）

・社内外の関係者を巻き込み、信頼を勝ち得ながらプロジェクトを推進できる能力 ・カスタマーサクセスの経験 ・組織マネジメントの経験

相性がいいと思われるキャリア

・転職エージェント ・セールス(ツール導入etc) ・コンサルタント ・Webディレクター ・一般事務やコールセンター
 

■求める人物像や価値観

・自身で課題を発見、設定し、能動的に行動できる方 ・データだけで判断せず一次情報を取りにいける、フットワークの軽い方 ・目標達成の意欲が高く、結果にこだわれる方 ・失敗に対して笑顔で会話ができる方 ・意見は出すが、固執しない方
 

■ この仕事で得られること

・「医療女性の働き方をなめらかにする」という新しい価値を、キャリアサクセス職の視点から世の中に提供する経験ができます ・社会が個の時代をむかえる中で「社会的使命を有する組織に所属し、貢献している」という強い実感を得られます ・会社と事業の成長とともに、個人個人も新しいチャレンジをする機会が多数あります
 

4.働き方概要

勤務時間フレックスタイム制（コアタイム10:00~16:00(内休憩1時間)）
休日・休暇土曜日及び日曜日 / 国民の祝日 / 年末年始 / その他会社が指定する日
勤務地フルリモート勤務　　(ガチでフルリモート！) ※週１だけ出勤…とかほんとに無しです！ (大丈夫な人だけ応募お願いしますmm)
雇用形態業務委託
給与能力・経験を考慮の上、面談により決定 ※1,500~3,000円のレンジで検討しています
 

5.これからが一番おもしろいハノワ

 
ハノワは、医療従事者のギグワークプラットフォームを運営しております。
 
「なんで子どもが産まれたお母さん歯科衛生士は、人生の選択肢が狭まらなあかんねん」
(BY代表のあらい)
 
という、疑問から生まれました。 ライフイベントの変化によって、誰かの自己実現が妨げられることへの疑問と怒りから生まれた、医療女性の働き方を滑らかにするサービスです。

ミッションと共感

プロダクトの世界観

人を募集するにあたって。｜新井翔平@HANOWA｜note
HANOWAの新井です。 めっちゃ久しぶりにnoteを書きたいと思います。 この度プレシリーズAのリード投資家が決まりました。（もうじきPR times 出します）あと数千万円だけラウンドがクローズするまでフォロー枠が残ってるけど、それも1~2ヶ月以内には確定させれるよう頑張ります。 ↓この記事の対象者↓ まず、お前誰やねん？からお応えせねばなりませんよね。 改めまして、HANOWAの新井です。 こんなサービスをやってる大阪のスタートアップです。大阪と言っても、実態は フルリモート で、取締役もエンジニアも都内にいたり、デザイナーやライターや動画マーケ担当も業務委託でみんな京都奈良神奈川に分散しています。 過去のアクセラやファイナンスの実績でいくと まだプロダクトの無かった頃から OSAP7期に採択してもらったり、 Incubate Camp12thに採択してもらって ベストグロース賞 もらったり、 シードファイナンスで スタートアップ投資TVの ガゼルキャピタル さんからリード投資してもらって、エンジェル3名にも入ってもらいました。 2020年はコロナの煽りを受けながらも、しこしことサービスを開発してじわじわGMVを伸ばして、、、 2021年は早々にアクセラ2つ 田所さんのB-SKET にご採択頂きました。 JSSAのアクセラ1期 設立からもうじき2年経ちます。自分で言うのもアレですが、割とちゃんと出るところ出て、ちゃんと投資家集めて、 ちゃんとやってると思います(何アピールや)。 他にも情報発信としては、 週2日、 歯科医院向けにメルマガブログ配信 してたり、 週2日、 歯科衛生士向けにメルマガブログ配信 してたり、 色々やってます。 会社概要つって何も事業内容が見えてきませんが、 歯科医院と歯科医療人材のマッチングサービスです。ベビーシッターのやつとか、 タイミーさんとか、 シューマツワーカー さんとかあるじゃないですか。あんな感じです。（雑 元々、2016年くらいから 僕が歯医者の採用コンサルなどを個人でやってて、 ↓こんなに人が足りてないのに 、 でも実態は有資格者28万人中15万人が働いてなくて 原因は 女性のライフイベントに働き方が不適合してるからで...。じゃ地域で人材をシェアしたらええやろと言うことで ドーン。 みたいな経緯を辿ってます。 ただ、シードステージを1年ほど走り抜けてみて、より深刻だと思った課題は 医療業界の想像してた更に上をいくITリテラシーの低さです。（DXやり放題） ちょっと想像して欲しいのですが、これだけIT化が進んで、いろんな最先端の医療機器とかも出てきてるのに、それを扱うお医者さんが未だに ガラケーや、PCのブラウザが インターネットエクスプローラーを使ってて、患者さんのアポイントの管理に昔ながらの 台帳（紙） を使ってたりします。 だいたい開業医の場合は夜の21時とかからやっと経営者としての時間が取れ始めて、経理、レセプト・カルテチェックなど手作業でやり、終わったらシフト調整などをします。 HANOWAを使って院長先生が 人材の手配をなさるのもこんなタイミング だと思います。 HANOWAそのものは医療人材の不足を解消する 戦術的プロダクトとしてはマッチしてる確信はありますが、それを扱う開業医の 戦略的プロダクト としてはまだ弱いと感じています。 ↑ユーザーがこんな文脈でプロダクトを扱っているのなら、従来のマッチングサービスに更にコンシェルジュ的な、秘書的な、経営者の右腕的なサービスに増設させることがよりフィットするものと思います。 例えば、人材のスペック/経験年数/過去のレビューなどからその医院や職場との相性をAIで判定し、サジェストしてシフトに入れていく...とか 。 今回の資金調達で僕らが目指すのは としてサービスを拡張させることです。 解決しようとしている課題は、『 医療人材の不足』と『 医療業界のDX』 です。 そして目指すは 『滑らかな働き方を通じた自己実現』 です。 この記事はこれからHANOWAで一緒に働く仲間を集める目的で書いてます。なのでリーダーの僕がどこに向かってるのかも話すと、イグジットはIPOです。 それもmin公募時価200億円以上です。（理由はどこかでまた書きます） マッチングプラットフォーム　＋　コンシェルジュ 「起業したいんです」って言い出す若者と同じで、「IPOしたいです！」も 壮大な"手段の目的化"が甚だしい ...
https://note.com/shawnarai/n/n4a2a2f3eaa16

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